SPLOŠNE OPREDELITVE

Nakup je zahtevek za naročilo enega ali več izdelkov preko spletne trgovine s strani uporabnika (kupca). Naročanje izdelkov v spletni trgovini na spletni strani www.artanya.si poteka vse dni v tednu, nepretrgoma (24/7), kar pomeni, da lahko opravite svoj nakup kadarkoli. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da so uporabniku (še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba) na njegovo željo na voljo naslednje informacije:

• podatki o podjetju ARTANYA, Tanja Deržanič s.p., (ime in sedež podjetja),
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti artiklov,
• dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoji dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene ter razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke, stroške prevoza in druge dajatve ter rok veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve,
• rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43. členom ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43. členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

NAKUP, PLAČILO IN ODSTOP OD POGODBE

Postopek nakupa

1. Oddaja naročila:  Uporabnik (kupec) želeni izdelek doda v košarico s klikom na gumb » V košarico«. Ko so želeni izdelki v košarici, uporabnik (kupec) klikne na ikono »Prikaži košarico« ali pa ga že sam sistem preusmeri v “košarico”,  kjer je uporabniku (kupcu) na voljo opcija gumba »Nadaljuj na blagajno«. V tem koraku je na voljo opcija »Nadaljuj nakup«, kjer se lahko dodajo novi izdelki. Klik na gumb »Nadaljuj na blagajno« odpre blagajno, kjer je potrebno izpolniti podatke za dostavo in je viden spisek vseh izdelkov v košarici s cenami in stroški dostave. Pred zaključkom je potreben še korak, s katerim se kupec strinja s splošnimi pogoji poslovanja in obveznostjo plačila podjetju. Z vnosom vseh zahtevanih podatkov in s klikom na gumb »Potrdi naročilo« je naročilo oddano.
2. Naročilo prejeto in v pripravi: Po oddaji naročila kupec prejme po elektronski pošti povzetek naročila in obvestilo, da je naročilo prejeto in je v pripravi.
3. Obdelava naročila: Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
   4. Blago odpremljeno Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Cene

Vse cene izdelkov so navedene v evrih (€) in veljajo na dan naročila. Ko kupec naročilo v spletni trgovini potrdi, zanj veljajo objavljene cene v času naročila. Cene veljajo v primeru plačila po povzetju. Vse cene ne vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Na spletno ceno so možni pribitki (če so v tistem momentu na možnost) glede na izbrani način plačila.

Akcijske cene veljajo vedno za rok, ki je določen v spletni trgovini.

Ponudnik si pridržuje pravico do napak ter sprememb v cenah in besedilu. 

Rok dobave

Naročene izdelke ponudnik odpošlje v najkrajšem času od prejema naročila. Vsa naročila izdelkov, se predvidoma obdela in pošlje naročniku v roku 3-5 dni, zaradi narave dela in priprav. Če izdelka trenutno ni na zalogi, se kupca obvesti o predvidenem datumu dobave. Če kupec ne želi čakati na dobavo izdelka, ki ga ni na zalogi pri ponudniku, mora po elektronski pošti info@artanya.si, obvestiti dobavitelja o preklicu naročila. Pri dobavi izdelka, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi izdelek do ponudnika. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave izdelka, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

Kupoprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom, Artanya, Tanja Deržanič s.p., ter kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko spletna trgovina artanya.si kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku artanya.si in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu oziroma je potrošniku na voljo na njegovo pisno zahtevo. Kopijo naročila pa prejmejo tudi na svoj elektronski naslov. 

Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov

Potrošnik ima pravico (po 43.č in 43.d členu ZVPot), da v 8-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov podjetju na kontaktni elektronski naslov info@artanya.si, sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila nepoškodovanega blaga (strošek pošiljanja).

Kupljene izdelke je potrebno vrniti na naslov Artanya, Tanja Deržanič s.p., Kolodvorska cesta 22, 8340 Črnomelj, najkasneje v roku 8-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Če je poštni paket, s katerim je potrošnik prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora potrošnik sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. Trgovec ne sprejema vračila izdelkov, ki so bili odprti in delno ali v celoti porabljeni.

Potrošnik za vrnjene izdelke takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 8 dni od prejema sporočila o odstopu, prejme vračilo vplačanega zneska, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se potrošniku ne vrnejo. Vračilo vplačanega zneska se izvrši na osebni oz. transakcijski račun potrošnika. Koriščeni darilni bon se vrne potrošniku v obliki dobropisa.

Načini plačila

Plačilo nakupa na spletni trgovini artanya.si je mogoč po povzetju in po predračunu. Možnost je tudi samo rezervacije naročila in osebnega prevzema, ter plačila na lokaciji prevzema (sedežu trgovine).

Stvarna napaka

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec nam mora hkrati omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

DOSTAVA

Dostavo za spletno trgovino artanya.si opravlja Pošta Slovenijea ali katera druga dostavna služba. Dostava bo opravljena na naslov, ki ga bo v postopku nakupa določil uporabnik (kupec).Stroški pošiljanja so podani in so razvidni ob koncu naročila. Ob plačilu po povzetju so možni dodatni stroški zaradi storitve odkupnine in provizije, ki jo kupcu zaračuna Pošta Slovenije ali druga dostavna služba, ki dostavi naročilo.

PRITOŽBE, SPORI IN UPORABA PRAVA

Ponudnik spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Ponudnik ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na tel. št.: 040329 593. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov info@artanya.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med ponudnikom in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Spremembe splošnih pogojev poslovanja

V primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine artanya.si, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spletne trgovine je možna sprememba in/ali dopolnitev teh Splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika (kupca) zavezujoče.

Pogoje poslovanja je sprejelo podjetje ARTANYA, Tanja Deržanič s.p., dne 1. 12. 2022.